Was ist der WEB.DE Hilfe-Chat?

Der rund um die Uhr verfügbare WEB.DE Hilfe-Chat beantwortet Ihre Fragen und unterstützt Sie bei der Verwendung Ihres WEB.DE Postfachs.

Der Hilfe-Chat befindet sich üblicherweise unten rechts auf allen WEB.DE Hilfeseiten. Klicken Sie auf das Sprechblasen-Symbol, um das Chat-Fenster zu öffnen. Lesen Sie dort die Datenschutzbestimmungen und geben Sie einfach Ihre Frage ein.

Bei welchen Themen kann der WEB.DE Hilfe-Chat helfen?

Über den Hilfe-Chat können Sie Anliegen zu allen Themen rund um Ihr WEB.DE Postfach sowie zu weiteren Diensten von WEB.DE mitteilen, zum Beispiel, wenn ein Problem vorliegt oder Sie über eines unserer Produkte mehr erfahren möchten. Wenn nötig, werden Sie im Hilfe-Chat zu anderen Hilfe- und Kontakt-Optionen weitergeleitet.

Der Hilfe-Chat untersützt Sie beispielsweise, wenn...

kein Login möglich ist
Sie den Login auf einem unbekannten Gerät bestätigen müssen
das Passwort vergessen wurde
E-Mails nicht ankommen oder nicht versendet werden können
Ihr Speicherplatz voll ist
weitere Anliegen rund um Ihr WEB.DE-Konto bestehen

Wie kommuniziere ich am besten mit dem WEB.DE Hilfe-Chat?

Geben Sie kurze, einfache Sätze oder Stichworte ein. Beschränken Sie sich möglichst auf ein Thema.

WEB.DE - Begrifflichkeiten, die der Hilfe-Chat versteht:

Konto: Hier können Sie Ihre persönlichen Daten, sowie Sicherheits-Mobilfunknummer oder E-Mail-Kontaktadresse ändern.
E-Mail-Adresse: Die Adresse, die Sie bei der Erst-Registrierung festgelegt haben. Sie ist gleichzeitig Ihr Login-Name.
E-Mail: Eine einzelne E-Mail, welche Sie empfangen oder verschicken können.
Zwei-Faktor-Authentifizierung: Die zusätzliche Absicherung Ihres Postfachs, bei der ergänzend zu Ihrem Passwort ein Code verlangt wird, der Ihnen nur auf Ihrem persönlichen Smartphone angezeigt wird.
Persönliche Identifizierung: Eine Methode, um Sie als rechtmäßige/n Inhaber/in Ihres Kontos zu verifizieren.
Weitere Begrifflichkeiten: WEB.DE Club oder WEB.DE MailPlus, Intelligente Postfach, Online-Speicher, Kalender, Adressbuch, MailCheck, Online Office, Briefankündigung per E-Mail

Chatte ich mit einem Menschen oder einer Maschine?

Die Beantwortung Ihrer Fragen und Anliegen erfolgt vollautomatisch auf Basis einer generativen künstlichen Intelligenz. Das bedeutet, dass Sie bei der Verwendung des Hilfe-Chats nicht mit einem realen Menschen, sondern mit einem kontinuierlich lernenden "Bot" kommunizieren.

Der Hilfe-Chat ist darauf trainiert, vorwiegend Antworten zu WEB.DE Themen zu geben. Aber als Maschine kann er auch Fehler machen und unklare Antworten geben. Seien Sie hier geduldig und versuchen Sie in solchen Fällen eine andere Formulierung Ihrer Frage.

Wie steht es um den Datenschutz?

Ihre Daten sind mit dem Hilfe-Chat jederzeit geschützt. Verzichten Sie aber dennoch darauf, unaufgefordert Ihre personenbezogenen Daten (z. B. E-Mail-Adresse oder Passwörter) innerhalb des Chat-Fensters einzugeben. Wenn der Hilfe-Chat solche Daten benötigt, wird er Sie explizit danach fragen. Weitere Informationen finden Sie in den WEB.DE Datenschutzhinweisen.

Bewerten Sie den Hilfe-Chat

Über die Menüleiste am oberen Rand des Chatfensters (drei Punkte) erreichen Sie die Feedback - Funktion des Hilfe -Chat:

Geben Sie uns Feedback: Wie gefällt Ihnen der Hilfe - Chat? Konnte er Ihnen helfen? Klicken auf eins der Daumen-Symbole, um Ihre Bewertung abzugeben. Sie können uns auch einen kurzen Kommentar da lassen. Klicken Sie dann auf Feedback senden, um Ihre Bewertung an uns zu übermitteln.

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